Визит тайного покупателя.

 

Проверка "Тайным покупателем"-это услуга для розничных магазинов.
После проверки Вы получаете отчет, в котором содержится информация  для контроля качества предоставляемых услуг.
Анкета, которую заполняет тайный покупатель, и аудио-запись разговора с продавцом дает собственнику бизнеса очень много информации, даже за одну проверку. Перед проверкой форма анкеты тайного покупателя согласуется с Вами, в нее вносятся поправки именно под Ваш бизнес.

Выполняет ли сотрудник стандартов работы.

Проговаривает ли Ваш сотрудник акции?
Соблюдает ли сотрудник нормы этикета? Проявляет ли доброжелательность?
Предоставляется ли клиенту чек?
Наличие ценников.
Условия в примерочной для клиента.
Насколько тактично ведет себя продавец при продаже.

Но самое главное и, наверное, самое важное, а хочется ли придти ещё? 
Иногда, при заполнении анкеты, выявляется много минусов ( не везде есть ценники, продавцы не успевают прибрать одежду, именно не успевают), но отношение, сотрудника подкупает клиента.
Клиент становиться лояльным:
заполняет анкету для рассылки акций (хотя лень, и времени нет), проводя время в супермаркетах, заходит именно в Ваш магазин зная, что ему будет комфортно.
Человек становиться Вашим постоянным клиентом.

В этом и есть самое главная задача «Тайного покупателя» - увеличить количество Ваших постоянных клиентов.